よむ・きく・あるく

　いま、あらゆる社会契約において、相互の人的信頼性は崩壊しつつあるというのが、筆者の認識である。
　たとえば、教育、医療、建築、物品の購入といった、基本的な契約は、それぞれサービスの提供側（教師、医師、建築会社、小売店あるいはデパート）と、受給者のあいだの「信頼」を前提としていた。そのようなかたちの契約は、民法のなかでも、単なる典型契約ではないとみなされている場合もある（前二者はそうだろう）。売買契約において、相互の信頼関係を全く前提としていない例が、ウェブショップであると考えてよかろう。だから、amazon.comをはじめとするネット取引は、すぐれて現代的な存在といってよい。

　つまり、契約における力関係（当然カスタマーのほうが強い）を利用して、その濫用をする人間、すなわちクレイマーが、典型的な出現の場であった売買契約を超えて、別の契約の場でも増殖しているのではないか、という認識である。

　デパートや食品会社など、クレーマーが頻発してきた領域では、それに対応する特別な部署、特別な人間が存在する。つまり、「クレーマーが存在する」ことが、取引コストに含まれている、ということである。しかるに、教育や医療といった領域では、お互いの信頼関係が前提とされていたために、サービスの質に対する常識的なクレームを超えた、パワハラとも言うべきクレーマーの存在が想定されてこなかった。

　筆者の年来の主張は、「医療において、想定されるリスクやミス（人間である以上、ミスは0%になるものではない）の処理コストを最初の契約のコストに含めるべきだ」というものであるが、これらのクレーマー処理コストも、当初の契約に含めるべきことを真剣に考えてもいいのではないだろうか。
　もちろん、教育費と医療費の増大は、国が望まないところだから、自衛手段として、不正請求その他で稼いだ（笑）費用をそこに充てるしかなかろう。もちろん、筆者は正規の方法で、つまり契約の処理コストがそこに埋込まれることを希望するが、それが期待できないのであれば、国民が学校や病院を一方的に責めるのはどうかとも思われる。

昨日の読了
　武田泰淳「新・東海道五十三次」中公文庫　Ａ
　倉田百三「親鸞」中公文庫　Ｂ

　泰淳へのＡ評価はちょっと甘いかもしれない。ともかく、このような小説とも随筆とも付かぬ、鵺的な文章は、とてもうまい。また、本小説？も、一歩間違えれば太宰治的な、露悪的・自虐的な泰淳の性格（小説上のキャラかもしれないが、おそらく実生活でもそうだったのではないか？）がよく現れていて、興味深い。クルマを用いた東海道の紀行文である。

　「親鸞」については、また機会を改めて書こう。